开发中心-工单管理

1.工单咨询

1.1 功能介绍

在「工单咨询」菜单中，您可以进行

• 新建工单：描述问题的基本信息，提交工单
• 回复工单：对来自数字中心的工单回复进行二次补充
• 快速查看常见问题：工单列表右侧罗列了 10 个常见的问题，可点击查看对应解答

1.2 名词定义

无

1.3 使用说明

新建工单

您需要进入「工单咨询」页面，并点击屏幕中的「创建工单」按钮，根据对应场景补充描述信息，或上传对应截图、附件等进行辅助说明您的具体问题；

回复工单

在工单列表页点击查看详情，可查看对应的工单提交信息、回复信息，在对话框内可进行工单的回复或补充，您也可以上传额外的附件资料补充说明。若数字中心的回复已解决您的疑问，可以点击「关闭工单」按钮。

快速查看常见问题

在工单列表页罗列了 10 个常见问题，您可以查询其中的问题解答是否可以解决您的疑问。

1.4 环境说明

	社区版	SaaS 版	企业版（年付费或一次性买断）
角色管理	✅	✅	✅

2.用户反馈

2.1 功能介绍

在「用户反馈」菜单中，您可以进行

• 查看反馈：查看用户对于小程序的产品建议、功能异常反馈等

2.2 名词定义

无

2.3 使用说明

您需要进入「用户反馈」页面，通过筛选组件搜索您需要查询的反馈数据，点击操作栏的「详情」，即可查看对应的反馈信息。

在此处您可以查看该小程序的基本信息以及用户反馈的详情，若为功能异常的反馈，则可以下载运行日志进行查看，方便您快速定位问题。

2.4 环境说明

	社区版	SaaS 版	企业版（年付费或一次性买断）
角色管理	✅	✅	✅