腾讯高管畅谈品牌小程序尝新，小程序构建全新消费链路

摘要:腾讯网络媒体事业群大客户部总经理范奕瑾接力，连同唯品会副总裁冯佳路一起论道，“电商社交转化”，畅谈微 腾讯网络媒体事业群大客户部总经理范奕瑾接力，连同唯品会副总裁冯佳路一起论道，“电商社交转化”，畅谈微信小程序引发的一连串创新数字化尝试，启发全球顶尖品牌创新商业模式。

腾讯网络媒体事业群大客户部总经理范奕瑾、唯品会副总裁冯佳路畅谈品牌在小程序上的大胆尝试 中国以往媒体环境相对简单，品牌通过媒体曝光触达消费者，再获得消费者认可，到了超市后消费者就会在众多的促销产品当中选择这个品牌。

消费者路径基本上是从曝光到喜好，最后到转化的过程，简单但整体机制比较长而电商、小程序、移动支付等兴起后，从媒体到最后产品转化可以瞬间完成一般来说，品牌有三种方式实现产品转化：第一种是全球都比较普及的电商解决方案，即国外的亚马逊，国内的天猫、京东、唯品会等电商。

另外是实时的转化，比如小程序我们后文会更多分享小程序的开发初衷以及如何解决营销痛点最后就是实体零售商或线下零售渠道过去几个月腾讯也与这些传统的零售商进行了很多新的数字化尝试 还有个现象值得注意：在并没有主动推广的情况下，微信搜索的使用量已经达到百度搜索的25%，相当于谷歌在中国的搜索量。

为什么会这样？这是因为中国消费者在接受信息以及寻求帮助的时候，更愿意接受口碑传播的内容，比如朋友在朋友圈的推荐、公众号的推荐等 另一方面，通过搜索，品牌可以获得很多收益比如，消费者搜索“如何更有效清洗衣物”等信息时会出现相关文章。

而文章中会有商品广告，点击广告后消费者会转跳到电商平台首先，用户会因为跳转等待时间太长而放弃而消费者一旦进入到电商就会有很多商品促销等干扰信息，品牌就又开始和其他品牌竞争小程序让品牌可以获得消费者100%关注度。

从微信文章上单击广告，到跳转至小程序商店，然后使用微信支付就能完成交易整个过程不浪费时间、无干扰、不用退出微信，毕竟每一次跳转会因为很多原因失去75%的消费者而支持这一切实现的就是小程序 中国有数字媒体、电商平台、小程序、线下零售商等渠道，可通过O2O或者线上融合线下等形式实现多元转化。

中国是第二大经济体，却拥有第一大的电商市场此外，中国移动支付的总量比美国大11倍因此，可以说小程序所激发的社交转化蕴含巨大契机中国独有的“社交电商”模式就在微信支付、社交环境下诞生 首先，消费者的痛点中国很多产业已实现互联网+，但意味着用户要-大量的APP，不仅占据用户手机内存，也会增加用户的反感。

但微信一个APP有了小程序却可以满足各种生活需求，对消费者来说，好处非常明显而企业想简化流程，想离消费者更近那么，小程序可以帮助商家，尤其非头部电商的商家结束“产品-批发商-经销商-实体零售商”或是“零售商店-电商”的销售流程，直接缩短消费距离。

在小程序上，品牌简单地可以将品牌信息推送给目标客户 再看一下小程序与二维码扫描的结合举个例子，小程序与二维码代替了以往超市里让人眼花缭乱的促销海报用手机扫描二维码，小程序会基于地理位置推送的促销信息，提供给消费者更多选择，也大大增加了消费者“购物篮”的大小。

以往中国消费者单次消费水平平均为75元，小程序和二维码使消费水平翻番，超过150元这就是“简单就是更多”的力量 中国有很多节日，光情人节在中国就有2月14、3月14、 七夕甚至“520”，这为品牌营销带来很多契机。

以“520”为例，过去大家在社交平台上说“我爱你”“你爱我”，但未必会付诸实际行动送礼小程序的便利性，有助于将这些社交声量变成社交转化比如某化妆品品牌，在这个期间投放朋友圈广告，鼓励男性消费者购买礼物表达爱意。

用户点击之后，通过小程序挑选口红作为礼物，然后一键发送给他们的妻子或者女朋友，请她们再单击选择想要的色号，以确保后续不会被投诉选的不对最终，微信支付，购买结束，流程很短，操作简便这一切的实现同样也是得益于小程序的支持。

小程序的好处之一是，通过实现最终的支付环节，实现了最终的数据汇总，无论这些销售是源于线上营销还是线下门店的销售借此可以帮助品牌了解所有营销活动的绩效、消费者的需求以及客户管理等另外，小程序可以连接到社交电商、电商，打通线上线下（O2O），形成闭环。

更可快速触达会员、实现会员登记等 中国电商巨头阿里巴巴有大约5亿用户，在小程序出现之前，基本构成了一个电商宇宙，尽管体量已经非常惊人，但仍然只能触达到中国30%的总人口然而微信有10亿用户所以如果用小程序做电商，目标群体就从5亿扩大到10亿。

小程序的第一个好处是用户数量多 我们运营小程序虽然不到一年，但小程序连接原创内容推动销售转化的效力尤为明显很多人喜欢在微信朋友圈分享体验，不论好与差而微信公众号上常常会发布产品测评等文章加上小程序的电商功能，微信可以将用户、内容、转化的全链路打通。

过去，看完博主的产品评论后，消费者要-唯品会APP、搜索产品，才能找到特定产品——整个过程很长有了小程序后，消费者单击文内广告就可以找到特定产品这个好处很直观 另一好处是线上和线下融合中国大城市的人们非常忙，再忠诚的顾客也未必能频繁光顾门店。

虽说顾客可以通过微信与销售人员沟通并完成购物，但这当中存在的问题不可忽视首先，品牌无法确保每个顾客都加微信第二，顾客关系管理难，销售人员离职可能会带走顾客而微信小程序和企业微信号可作为CRM渠道，管理客户，也可以向客户提供信息。

小程序可让商家管理到销售人员与顾客沟通的整个线上流程 再来看用户，微信的用户里男性用户很多唯品会最开始是折扣网站，因而十分受女性消费者欢迎，女性消费者占销售额的85%我们开始使用小程序后，由微信带来的男性消费者数量出现显著增长。

还有所谓的“银发消费者”，即50或60岁以上的消费者他们不知道如何-APP，他们会用微信买东西为此唯品会提供很多折扣、优惠来吸引这些新用户此外，中国人爱分享，小程序能够更容易让用户分享产品信息给朋友获取更多新用户是我们开始使用小程序的又一原因。

最后，只要品牌乐于不断摸索、创新，相信小程序还可以实现很多可能性 推荐阅读：?微信小程序开发教程? ?微信小程序

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