微信小程序“收割”多家旅业A咖，它会成为文旅行业的赋能者吗？

摘要:小程序的走红，还激活了为文旅企业提供B端小程序定制开发服务的产业链，各类专注于该领域的研发机构和数据统计公司如雨后春笋出现 在日前举办的第二届中国国际旅游交易会(ITB China)论坛上，当被问到当前国内市场最引人关注的营销渠道时，来自文旅行业多家企业的重量级嘉宾纷纷如此作答。

而在恰逢国际博物馆日的同一天，故宫博物院联手腾讯地图共同打造的“玩转故宫”小程序亦同步上线，成为讨论声日渐高涨的“小程序×博物馆”文化传播路径的先驱之一 自年初起，曾低调蛰伏十数月的微信小程序，用户规模渐以席卷之势大幅增长。

与迅速蹿红同步而来的便是来自众多企业的合作青睐，其中不乏一众文旅行业A咖—— 争先恐后上赛道 山东上线全国首个省级旅游服务小程序“好客山东Lite”，向游客提供周边及全省旅游信息查询及地图导航等各类功能。

而同时期前后，杭州、都江堰、廊坊等各地的官方旅游小程序也均投入使用与游客见面; 酒店方面的出手则更是你方唱罢我登场华住、铂涛、玛丽蒂姆、Club Med等海内外知名酒店集团相继拥抱小程序，结合自身业务优势在各自运营上不吝发力; 而前有携程、后有途牛等巨无霸OTA围绕小程序打造线上线下交易闭环，为开拓“即用即走”用户习惯下的新型市场疆域; 值得一提的另一方面是，小程序的走红，还激活了为文旅企业提供B端小程序定制开发服务的产业链，各类专注于该领域的研发机构和数据统计公司如雨后春笋出现。

未来的聚宝盆 小程序在文旅行业，彻底火了而论其原因，从文旅企业发展背后的生意经入手分析，亦可得到清晰结论 一、抢占文旅垂直领域内，性价比最高的游客流量入口 移动互联网发展到今天，流量被金字塔尖的少数巨头显性或隐性把持着并日益加码，这早已是不争事实。

在各行业垂直领域内，这个现象就更为明显最后因完全丧失增量入口而沦为陪跑的企业数不胜数 而文旅企业自然同理若想争取尽可能多的游客，必须开辟直接移动端入口给到潜在消费人群，让其中途不被截胡地转化为自身存量，并获得跟游客展开进一步无阻碍对话的窗口。

以上文所提及多省市目的地陆续面世的官方旅游小程序为例以往游客如果希望获取某地全域范围内的旅游信息，除了百度百科，就只有到一些旅游攻略内容类网站上以地点为索引进行查询 至于一些目的地原本已开设的官网，则因为更适合PC端体量、推广力度及与移动端适配性等问题，很少为游客所知所用。

小程序的出现完美解决了这个问题目的地以对比APP更少的研发投入和维护精力，把原本那些浏览外部内容网站的潜在游客群体吸引到小程序平台，也把通过各种旅游场景下提升游客满意度的主动权握在了自己手中 二、以最不易引起游客反感的方式，延长其在自身消费场景的停留 近期，“禁止第三方网络平台选座”公告由南航、国航、东航等几大航司牵头发布。

除了出于保护旅客信息隐私的考虑，隐含的更深远考量，则在于激活潜在的长尾消费可能 从本次改变引起的关注就可以看出，值机是旅客的高频行为也就是说乘机之前，旅客中非常大比例的一个群体会进入值机页面操作——这便是流量。

流量红利有无数种变现可能，比如在这个操作过程中极易连带产生的选座、订餐、机上购物等付费消费行为显而易见，自然是把旅客流量留在自有渠道方为明智之举 而这个例子，其实非常充分地描述了一种文旅小程序的适用场景。

众所周知，很多大型航司的官方APP操作体验不佳，乃至bug丛生而不少旅客因内存占用等问题，对于为选座要特意-一个APP也并非情愿 这时，如果航司拥有小程序，旅客在微信内打开即可完成所有需求，用完退出，再次进入仍是触手可得。

也就是说，可以通过一种把游客反感度降到最低、便利度提到最高的方式，延长游客在自有渠道停留时间，进而抢占大量现有或潜在的消费场景 三、一站式服务提升体验感，提升游客粘度 微信生态让小程序可以实现众多场景应用，而其中很多又和文旅体验强相关。

比如无线网络的联结、支付路径的跳转，与人工客服的即时对话、还有无需重新适应的操作交互...这些都会优化游客体验感，有利于二次口碑传播，刺激反复性消费 满意度提升还来自对游客行为数据更全面的对接文旅企业小程序与微信之间共享同一数据库生态，依托两部分用户情况及使用习惯等趋势的洞察，可对游客体验痛点有更精准的把握。

四、小程序社交属性得到持续赋能，符合文旅市场预判 当下，经由移动端沉淀下来的场景已成为营销的兵家必争之地，文旅市场亦然 一方面，社交媒体上的内容分享已成为影响旅游消费决定最重要的因素之一;另一方面，身处不同时空的游客之间也可以产生无缝而活跃的互动交集，其中蕴含的消费增长点无需多言。

另外，微信的社交基因天然消除了沟通成本壁垒，让熟人关系链线上线下间交互效率极高，这就要求文旅企业抓住小程序这种更轻体量的介质，加速传播 比如就推广某旅企自有渠道而言，是让朋友到应用商店自行-APP容易，还是转发一个小程序码容易? 与此同时微信对小程序社交属性的不断赋能，则正与上述行业预判相符。

本周微信更宣布外部App可直接打开小程序，通过社交实现外部引流的下一阶段轨迹已十分明朗 这便是已率先在开疆辟土小程序的文旅企业的出发点，如同程艺龙上线的“同城尬车”小程序 这个尬可与“尬聊”的尬正相反，一起在同程上预订火车票的乘客可在这个小程序上完成约伴、拼车、交友等多种社交，还有基于社交的抽奖、游戏等板块，从而让旅行本身意义凸显之外，也活化了更多流量可能。

赶早儿还是继续观望? 这里有盆冷水 微信持续为小程序赋能，未来成为生活方式新一极的可能性很大，是场景化消费愈发繁荣的文旅行业可发力赛道 然而有些必要的冷水，提醒着文旅行业仍需深刻考量自身需求进场，切忌盲目。

首先，资源的代价有可能是自由 微信目前在不断突破自有生态，发力整合内外部双向资源看似是给入驻商家提供更多发展的语境，然而最终却有可能成为另一种巨头之间的赋能生态战场 相关资讯：?微信小程序-微信小程序开发教程 。

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