微信小程序实现客服功能(客服消息)的全过程

纯前端操作，无后端接入的情况下实现此功能

1，需要一个按钮button，加上open-type=“contact”属性

需在真机上测试，点击按钮就可以进入客服页面。

2，登录微信公众平台，进入小程序后台，点击客服

3，添加客服人员

点击添加客服，输入微信号，先搜索，再添加，也可以给开发人员（自己）添加为客服人员

4，添加好后，设置成管理员

5，进入网页端客服，扫码登录， 点击设置，此功能手机端客服无法设置

网页端客服

https://mpkf.weixin.qq.com/

左下角的头像可以设置离线/在线状态

自动接入：用户发送信息时在线的客服人员在一段时间后自动接入，用户那边会提示 某某客服人员接入，不打开自动接入的话，在主页你点击接入才会接入。

自动回复：就相当于人机操作，用户首次进入会发送 接入欢迎语和开场白，问题里面就是链接了，点击后跳转的页面或是进行自动回复，关键字也很好理解了，输入关键字就会自动发送结果给用户。

可以右击已接入的对象实现转接给其他客服的操作。一旦有客服接入，其他客服人员可以看到用户发的信息，其他客服无法接入，无法发送信息。

官方文档中也有操作指南，里面有另一种需要后端接入实现

客服消息使用指南

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D

这是常用的几项，设置这几个功能，简易版的客服消息功能就实现了

总结