小程序留存实操指南

小程序“用完即走”的特点对用户来说很爽，但对商家来说，如果用户“走后不再回来”，那就有点令人局促不安了。

因此，微信官方和小程序主都各出奇招，试图解决小程序留存率低这个老大难问题，前者一直在升级入口、开放权限，后者则从功能玩法上不断创新。

经过1年多时间，这种共同努力初见成效，据QuestMobile 10月份数据显示，微信小程序用户留存率出现明显提升，更多小程序目前的任务也从“拉新和导流”逐渐向“提升留存和转化”转变。

留存不是一个简单的动作，而是在不同阶段采取不同手段的一个演变过程。根据面向用户的差别，这个过程大致可以分为三个阶段：初始、中期和后期。

那么我们接下来将从这三个阶段入手，看看每个阶段各有哪些玩法能有效提升小程序的用户留存？

阶段一：初始留存

（图片来源：阿拉丁2017年数据报告，下同）

初始阶段对应的是新用户，他们使用你的小程序，就是冲着你的产品核心价值来的，因此，你的小程序功能设计必须简单、轻量，要让用户第一时间就能找到。良好的流程体验决定用户对它的第一印象，有了好的第一印象，用户“再爱你一次”也就不难。

那么这个阶段有哪些让用户“再爱你一次”的手段呢？

方法1：提示语引导添加到「我的小程序」

由于微信目前仅允许用户添加不超过50个小程序，也就是说，能够占据这50个位置的小程序，也就有更大概率被用户再次打开。因此，每个小程序都力求通过各种提示引导用户将自己添加到「我的小程序」，「墨迹天气」和「拼多多」就是其中的典型例子。

「墨迹天气」将添加的流程分点罗列，详细贴心，堪称模范；而「拼多多」则沿用一贯风格，引导文案加上利益诱惑，简单粗暴。

方法2：支付成功后通知，留下二次触达入口

众所周知，使用微信支付付款后会收到支付成功的通知，我们点击该通知即可进行小程序。这就是小程序商家特别鸡贼的一个地方，留下一个入口方便用户二次触达。

方法3：送带小程序码的精致物料

我们平时到店消费的时候，经常会看到打印粘贴着小程序码的立牌，放在收银台或其他便于被发现的位置，目的十分赤裸裸，就是拉新促活。只不过现在商家玩得更溜了，消费即送带小程序码的牌子，而其中玩得最溜的当属喜茶。

当你在喜茶消费后，它会送你一块可以放小照片的立牌（上面印着喜茶小程序的二维码），你可以把它放到办公桌作为装饰品。可想而知，当你下次想买奶茶时，看到这个带喜茶小程序码的装饰品，会有更大概率用小程序在喜茶二次消费。

阶段二：中期留存

用户留存的中期阶段是让用户形成新习惯，所以你需要用不同的运营策略来让培养用户粘性和忠诚度，让用户持续参与，主要有以下4种方法：

方法4：通过签到、打卡等培养用户忠诚度

目前大部分小程序的签到、打卡功能，本质上都是通过奖励（物质or心理）强化用户行为，让用户逐渐形成每天打开你的小程序看一看的习惯，最终达到培养用户忠诚度的目的。

「天天练口语」小程序就是一种典型的物质激励型打卡，它通过设置「连续签到大作战」活动：用户每天选择一篇自测内容，完成测评即自动签到，连续签到7天/21天/60 天，将会获得不同的奖品福利，如话费、英语书籍和学习卡等，以此鼓励用户坚持练习口语（目的就是留存用户，赤裸裸的套路）。

方法5：合理利用模板消息，和用户建立良好联系

模板消息是小程序和用户之间建立联系的一种手段，每条模板消息都是以卡片的形式呈现，用户点击即可进入小程序。由于模板消息出现后用户能明显看到，点击率较高，对用户留存率的提升会有明显的帮助，而「小打卡」小程序曾经就是这个功能的受益者，但也曾经在这上面栽过跟头。

当时他们在这个功能基础上，把用户的几乎每一个点击行为都做了封装，从而获得无数的推送机会。于是他们把打卡提醒的推送改成天天发，数据的确收获了明显提升，可后台关于推送骚扰的反馈随之也水涨船高。结果可想而知，他们后来经历了留存一路下滑的尴尬。

模板消息的留存作用虽好，但切忌滥用，否则只会起到驱逐用户的反作用。

方法6：带有激励性质的营销活动

小程序商家还可以通过一些带有激励性质的营销活动，给用户营造出物超所值、不用就亏了的感觉，从而刺激用户进行二次消费。

比如礼券和会员卡。商家的小程序门店可以通过给用户定制门店会员卡，这种会员卡显示在微信「我」-「卡包」中，点击会员卡即可进入小程序页面，这是留存用户、促进用户二次消费的一种有效方法。

再比如积分商城。麦当劳就在「i麦当劳」小程序为用户搭建了一个积分商城。用户注册成为会员后，每一笔微信支付都可自动积分，用户还能在小程序里用这些积分来兑换不同的麦当劳产品和优惠券。

小程序带来的积分系统，使得品牌商户能够凭借积分及兑换情况更深入认识用户、了解他们的喜好，以便进一步调整和丰富自身的服务内容，为后期更精准的留存和营销策略提供参考。

方法7：利用公众号和微信群沉淀流量

公众号和微信群是微信体系中非常重要的存在，也是能够持续触发用户的较稳定的入口。

小程序能够与公众号关联，用户可以通过公众号介绍页、自定义菜单以及文章直接进入小程序；而小程序则可以直接分享到微信群中，用户只要在微信群中发送过小程序，小程序便会出现在聊天小程序中。这样一来，小程序一有活动就可以通过公众号或者微信群直接推送给用户，从而提高留存率。

阶段三：后期留存

当用户习惯了产品的内容和功能，会有一个“痒”的阶段，这也是后期留存要面临的主要问题。

那么怎么解决这个问题呢？一般有两种，第一个叫用户成长体系，第二个叫持续的运营刺激。

什么是用户成长体系？它的形式比较多样，虚拟货币、勋章、排行榜、身份、等级、包括前面提到的打卡奖励、会员卡以及积分商城，都是它的一种表现形式。

在这个阶段，你要做的就是不断完善这个成长体系，让用户享受更多更好的特权，并且能从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）。通过这样，既有利于增强用户粘性和忠诚度，也有利于小程序平台通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。

至于如何做持续的运营刺激，则取决于你们团队的资源和运营策略的执行，这里不做过多介绍。用一句话概括这个阶段的终极目标，那就是要让用户一起参与产品迭代，让用户和产品一起成长。

总结：从初始的一些小策略，到中期丰富的玩法，再到后期的用户成长，每个阶段对应的留存策略各有不同，但这并非一成不变。

由于不同用户对不同类型的小程序的使用程度不同，我们为提高留存而采取的运营策略也应该有所调整，可以分开，也可以并行，怎么低层本高产出怎么来，力求做最高效的事情。