政务小程序已上线3万：服务9亿人

生活在一座城，市民幸福感来自哪里？微信团队给出的一个答案是，让政务民生服务智慧化、网络化，让市民从至少跑一次，变成可以不用出去跑。 在 2019年微信公开课PRO “智慧政务民生”分论坛上，微信团队分享了微信生态下多种工具如小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等，如何助力政务民生服务升级，解决人民群众在传统政务办事模式下遇到-多、往返跑、材料重复交等困难，以便民的指尖服务提升幸福感。 1.数说微信政务民生这一年 目前有超过3万个政务小程序为微信用户提供服务，对比去年增长了一倍，服务9亿多人。 医疗是民生服务的重要场景之一。2018年，就医服务包含公立医疗机构等得到了快速发展，增长了190%。 截至目前，微信支付在政务领域每天服务人民群众数百万，预估能为群众节省办事时间数十万小时、为政府节省办事窗口数万个。 2.政务民生怎么做？微信官方的思路在这儿 “在线上就把事办了，是整个小程序和创新生态最有价值的点。” 2018年政务服务是融合创新的一年，微信团队也历经5大改变：包括顶层设计觉醒、转换为服务角度的思考、在线办结成重要判断指标、平台化发展和跨界思维升级政务服务形态。希望通过这些方式，围绕用户覆盖面广的业务，把事情做得越来越深，也帮助政务平台化和差异化做得越来越好。 未来，还将提供更多能力支持数字政府建设，包括小程序插件、订阅消息能力、服务搜索、无障碍能力、公众号关注插件、OCR识别6大能力。 “医疗行业的服务场景发生了很多变化，从窗口排队，线下自助机到手机上挂缴查，直到现在，用户甚至不用到院就能完成就医和取药服务。” 微信智慧医院应用微信公众号、小程序、企业微信、卡包、人脸识别等各种能力，提供了线上和线下两套解决方案，大大缩短了就医各环节的耗时。比如，用微信打通就医全流程后，用户挂号缴费排队时长从30多分钟缩短到2分钟指尖操作。 未来，多路音视频、实名认证、人脸识别、远程问诊、电子处方等重点能力，将为建立互联网医院提供关键能力。 “我们希望能够在‘连接’的过程中，结合各行业合作伙伴对行业的认知和经验，各行各业输送更多能量。” 为了匹配政务部门的特殊需求，微信团队推出了企业微信在政务领域的专版——政务微信。专门适配政府自有网络部署结构，复杂如公安的三类隔离网络也能完美适配。除了可以部署在自有服务器，数据完全自主可控外，它还可以解决政务机关内部以及机关之间的即时沟通、移动办公、音视频会议、一体化集成化办公的问题。 这套政务微信解决方案，加速了机构内外部有效信息流转，助力政务服务数字化创新，以安全可靠有效的数字化管理生态，提供了“企业、市民随时可访问、有反馈的政务服务”。 “微信支付从解决支付问题开始，让群众在家里10分钟就可以搞定一项政务服务。” 仅一项政务服务，微信支付就可以为1个人节约1小时。目前微信支付覆盖的领域包括人社、税务、出入境、住建、财政、党费缴纳、签证办理、住建基金、非税缴费等。微信团队还将提供物料、惠民活动、支付费率减免等扶持政策，为服务商提供更多合作支持。 3.在政务界，TA们这样“为人民服务” “微信为政务服务插上了移动互联网+的翅膀，实现办事效率和精度的重大飞跃。” 苏州微办税小程序可随时办理/查询税务业务，对线下业务也有强力支撑，甚至拥有点播直播等全新宣传培训模式。苏州发票用量全省最大，但发票异常率目前全省最低，得益于基于可信身份认证的业务准入规则。目前已实名认证的企业约57.7万户，占总企业数的98%，业务发生量超过120万多户次。 “微信带来的信息化管理能力，有效解决了人社部门的大量服务难点，让我们真正做到了‘惠民人社’。” 长沙人社将50余类，140余项个人业务“搬上”了微信打造的互联网+人社政务平台，一举解决了业务发生频次高、服务对象基数大、服务内容多等痛点，总关注人数突破260万，单日缴费笔数最多超过6.8万笔，累计交易金额超过8亿元。 “小程序能力让城市服务更有温度、更有情怀。” 粤省事小程序彻底打通了政府各部门后台的业务系统和数据，同时数字广东公司通过技术平台优化、提升用户体验，真正向民众展示出一站式、集约化的数字政府指尖民生服务。上线200多天，累积实名用户超过500万，上线公安、人社、民政、教育等多个政务领域的509项服务，累积查询办理量5300万，其中零跑动事项437项。 “通过微信各项数字化能力，我们不仅为患者提供了更便捷的就医服务，也对内部了流程进行了改造，大大提高了医院内部管理效率。” 运用微信服务号、小程序和企业微信等提供的能力，四川大学华西第二医院借助微信平台打造全流程的线上就医模式，60%的患者通过微信全流程完成就医。同时还将企业微信演变医院的移动工作站，每天有70%的员工在上面进行常态化的办公。2019年，四川大学华西第二医院将实现实体智慧医院与患者、医生、医联体、第三方、区块链五个平台之间的紧密联系。 “我们通过微信建立了全新的服务渠道，让用户办理业务‘不跑营业厅’成为现实。” 将微信作为全新服务渠道后的2年多里，南方电网的微信公众号的用户关注量突破2500万人，其中70%的用户不需要到营业厅办理业务。已办理的非查缴类业务289万件，每天新增绑定量超过3万，每天可以办理9000多宗业务。除了电费查缴、服务咨询等核心功能，南方电网的微信公众号平台已实现了电子发票、停电地图、一键报障等微服务化的应用和运营创新。