微信正式上线客服小助手小程序：移动版客服

近日，微信正式上线客服小助手小程序，下面就和大家详细的介绍一下？

一、客服小助手小程序简介

1.通过这款小程序，商家终于可以摆脱24小时守在电脑前的窘境，真正实现在移动端也能快速处理客服消息。

2.客服小助手小程序能力完全不输小程序网页版客服工具，帮助商家彻底从电脑前解放出来。

3.客服可通过服务通知快捷进入「客服小助手」小程序进行消息回复

4.消息处理的整个逻辑，其实很类似新版企业微信推出的「联系我」功能

5.还可以搭配企业微信

二、客服小助手小程序入口

1.手动添加

在微信首页-搜索或发现-搜索下客服小助手小程序，即可进入

2.搜索进入

微信直接搜索下客服小助手小程序，进入

三、客服小助手小程序特色

1. 客服转接

当客服在沟通中遇到问题，可以通过企业微信将自己的客户共享给其他客服，避免单个客服（尤其是新人客服）无法提供良好服务的问题；

2. 客户标识

客服可以通过企业微信的「客户联系」功能为客户设置标签，方便商家清晰客户画像，进而为用户提供精准服务。

3.适用即时答疑解惑

客服小助手目前更适用即时答疑解惑，对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛、但消费粘性不强的行业，可以起到较大的助力。

企业微信则更适合用于想要与客户建立关系连接、提供长期服务的行业，比如教育医疗、金融保险等。

4.移动版客服提升转化能力

5.移动版客服提升客服在线率，增强了“附近的小程序”的服务能力

以上就是客服小助手小程序，大家可以通过入口进行体验。

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