认养一头牛如何借助小程序会员商城实现客单翻倍

“认养一头牛”是2016年成立的乳制品品牌，通过近几年抓住内容自媒体、私域、直播等风口，发展为全网粉丝超过2500万，会员超1190万的新锐品牌。作为借力私域生态成长起来的品牌，认养一头牛始终保持着对私域布局的重视，其中就包括把微信小程序作为私域发力的重要阵地，定位为针对高净值用户会员商城。

认养一头牛小程序矩阵

“目前，我们的私域粉丝累积超过 78 万。认养一头牛的私域策略，是更多关注单客价值，相比GMV，在私域范畴内我们更关注三个指标：客单价、年度贡献值，以及复购率。目前，店铺普通会员客单价超 400 元，奶卡用户客单价近 600 元，是公域平台客单价的 2 倍。同样，私域用户的年度贡献值以及复购率，也大大超过公域。”认养一头牛私域负责人如是说。

「提升单客」价值的第一步，是将高净值客户沉淀至私域流量池。认养一头牛会通过两种方式引流至私域：第一、所有奶卡背后添加二维码，引导用户去小程序商城开卡激活；第二、筛选高客单高复购公域，主动通过电话、短信引导加企业微信，便于后期一对一服务。

当用户被沉淀至私域流量后，基于微信小程序商城，「认养一头牛」核心做了三件事：一、完善会员体系；二、用户精准化运营 ；三、搭建功能性社群。

首先，根据累计消费金额不同，搭建会员体系。认养一头牛将会员分为「养牛新人」、「养牛红人」、「养牛达人」、「养牛合伙人」四个等级，不同等级的会员可享受积分兑换、购物优惠等不同权益，深化了消费者对「会员身份」的感知。此外，用户可通过签到、分享、好评等行为赚取积分，提升会员等级。目前，消费会员占比达到店铺整体注册用户的 80% 以上。

其次，以活跃用户、员工全体为核心，发挥老客的分销价值。认养一头牛搭建了近 400 人的分销团队。配合线上每月会员日、以及 618、双十一，以及中秋等大促结节，设置推广佣金激励政策，并展开分销员推广排名赛，每次活动能稳定带来 30-40 万的销售产出。

此外，通过功能性社群，以及 1V1 服务，保证日常与客户的深度交流，提高用户黏性。社群主要承载日常告知作用，比如新品试吃、老客意见收集、大促活动触达。深度服务更多依赖企业微信的 1V1服务。服务人员根据用户购物记录、复购频次，在固定的时间里会提醒用户购买牛奶，同时在用户生日、特定节日等时间给予惊喜福利。

今年，认养一头牛的私域业绩目标是5000万。针对这一目标，认养一头牛团队表示：“做好私域的前提，是不要用渠道的思维来看待私域，公众号、小程序、视频号这些都只是在私域中用来触达用户的工具。我们核心关注的是两方面：第一、持续将精准的用户群体沉淀到私域流量池中；第二、做更精细化的用户运营，不是把用户拉入群后就丢优惠券和拼团这样的「骚扰式」推销，而是通过更专业的、人性化的服务，让用户更认可我们。”