实体零售全渠道及数字化发展报告：小程序已成为标配

9月27日，中国百货商业协会官方发布《实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）》。报告中提到，小程序、公众号等强量化的移动端渠道体系越来越发达，同时私域流量运营被空前重视。

该报告是中百协连续第四年撰写，今年的主题为“连接融合 智构未来”，分别选取了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业，研究其全渠道和数字化方案。报告指出，全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。

报告同时发现，近一两年，实体零售公司逐渐抛弃运维较为沉重的PC电商和App，42家主要零售企业仅有5家在运营PC电商。轻量化的公众号、社群等渠道迅速发展，特别是小程序，已经成为标配。

中百协在报告中同时指出，线下企业经过多年的积累，一般都有几十万上百万的优质会员，在存量时代，如何挖掘这些会员的价值，成为经营的重中之重。很多实体企业加强了CRM系统、中后台系统、跨渠道整合的建设，有的引入智能客流采集与分析系统，有的强化商业智能BI应用，私域流量的价值和作用日益凸显，私域流量运营得到空前重视。此外，越来越多的零售企业开始与外部深入合作，包括系统建设、运维、营销等，合作对象既有专业细分服务商，也有综合服务平台。据新京报记者了解，该报告将在10月中旬举办的2021零售技术大会上正式发布和解读。