微信提供几种小程序客服功能？商家怎么选？

微信提供几种微信小程序客服功能？除去定制开发，目前微信共提供两种客服能力，分别是小程序客服和微信客服，这两者之间小程序商家该如何选择？我们一起往下看。

小程序客服

小程序客服类似于在线客服的概念，方便小程序客服与用户对话沟通，这里小程序开发者需要接入客服小助手来帮助连接双方。移动端可使用“客服小助手”小程序，通过这个小程序，客服消息可以直接在客服的手机微信上回复。电脑端可绑定登录“微信公众平台客服”，通过授权客服扫码登录来提供客服服务。

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微信客服

为什么已经有了小程序客服还要开发新的客服能力？近年来腾讯“微信生态”理念逐渐加深，各模块相互打通已成必然趋势。微信客服以认证过的企业微信号为载体提供客服服务，而服务层面不只是局限在小程序内部，支持接入在微信生态之内以及微信生态之外，这也体现企业微信每次更新所强调的“连接创造价值”，微信客服支持接入范围如下。

微信生态内

支持在微信内的小程序、公众号、视频号、企业微信、搜一搜品牌官方区、支付凭证等场景中同步接入微信客服。

微信生态外

可在微信外的APP、H5、网页等场景中接入，用户点击咨询后，将自动跳转到微信继续进行咨询服务。

以上相信大家也能看出小程序客服和微信客服两者间最大的区别，小程序客服适合单一经营小程序的用户使用。微信客服因为有一系列的准入门槛，具体大家可以参考下：小程序商家如何开通微信客服？接入要求相对更高些，服务触点更广更深，推荐给布局微信全域经营的企业使用。客服能力作为小程序运营者的基本服务项，你掌握了吗？