小游戏分享如何提升用户粘性,企业该如何应对?
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2023-02-17
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“依托‘一网通办’优势做好一网通办宣传活动,大力推进‘一网办、一窗办、一次办’。”上海市政府办公厅副主任、上海市大数据中心主任朱宗尧13日在上海市政府新闻发布会上表示,新型冠状病毒感染做好一网通办宣传活动的肺炎疫情发生以来,上海25项防控事务网上办,减少了办事人跑动和人员集聚,进一步降低病毒传播风险,助力疫情防控。
建专栏,打造防控服务平台
记者了解到,1月28日,在上海“一网通办”总门户、“随申办”APP、“随申办”小程序同步上线“一网通办”新型肺炎防控专栏。依托该专栏,会同“上海发布”,第一时间将上海最新疫情相关信息对外发布,并持续拓展相关防控服务。目前共接入相关服务事项25个,其中包括:来沪人员健康登记、确诊患者涉及区域及场所查询、网上问诊、发热门诊医疗机构查询等热门服务。截至2月12日,“一网通办”各渠道防控专栏访问量累计已超119.4万次,其中移动端各渠道累计访问量超过117.6万次。
上海不少区也依托“一网通办”平台推出疫情防控集成服务。记者了解到,上海奉贤区上线“疫情监管防控系统”,提供疫情上报、来沪登记、居家观察、口罩预约等6项功能,让防控工作人员、居家隔离对象、外来返沪人员可以通过免接触的方式填报相关信息,为基层防疫工作提供助力,同时也可以更加科学地分析研判,更加精细地管理组织。
促网办,提升在线服务能力
目前是防控疫情的关键时期,为减少人员跑动和集聚,1月31日上海向广大市民发出倡议书,在疫情期间,如有相关办事需求,尽量网上办、掌上办,避免线下办、集中办。同时,还印发《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间积极优化“一网通办”政务服务办理工作的指导意见》,要求上海各区、各部门积极引导需要办事的市民和企业通过“一网通办”办理相关政务服务事项,让数据多跑路,减少集中到线下大厅办理。目前“一网通办”接入事项总数达2280项。经统计,2月3日至12日,“一网通办”办件总量为12.8万件,同比减少77.65%。朱宗尧表示要继续大力推行全程网办,提升网办率,通过加强线上办理,减少线下人员跑动集聚,降低病毒传播风险。
上海全市各部门、各区也在优化业务流程,创新审批方式,通过“一网通办”平台,推行相关应用,助力全市疫情防控。记者获悉,上海市药品监管局推动医疗器械应急审批,有效利用“网络核验”“电子签章”“电子证照”等方式,实现企业网上申报、在线受理审查、电子凭证推送的全程网办,在一个工作日内完成3家新型冠状病毒核酸检测试剂盒生产企业的在线审核和许可证制发。上海嘉定区还承诺“急事急办、特事特办”,协助1家企业的3个型号产品获得了三类医疗器械注册证和生产许可证,对5家企业开展医疗器械生产现场指导,助力产品投入抗击疫情第一线。
听民意,升级公众投诉及建议通道
“一网通办”高度关注疫情期间群众的呼声,以“一网通办”“我要找茬”功能为基础,升级公众投诉及建议通道,在“一网通办”防控专栏提供专门面向疫情防控的“我要找茬”和“我要建议”反馈入口,并充分发挥“12345”市民服务热线作用,做好意见建议的采集、处理和反馈工作。疫情发生以来,先后收到421条防控建议,及时转送相关部门,反馈处理结果,确保建议渠道畅通,回应高效。
朱宗尧表示,接下来将继续发挥“一网通办”平台优势和“随申办”渠道作用,做好政务服务集成和统筹,让“一网通办”更好地服务疫情防控、服务企业、服务经济发展。比如,在新冠肺炎防控专栏里开设企业服务专区,围绕《上海市全力防控疫情支持服务企业平稳健康发展的若干政策措施》提出的28条综合政策举措,集中汇聚各类政策、解读及案例,并逐步推出相关服务,帮助企业更好地理解政策,落实政策。同时利用市民主页、企业专属网页,在疫情期间提供更加个性化、精准化、主动化、智能化服务内容。
近日,国家税务总局山西省税务局出台了2020年“便民办税春风行动”实施方案,将持续深化税务系统“放管服”改革,优化税收营商环境,全力支持抗击疫情和企业复工复产,服务经济社会发展,助力全面建成小康社会。
落实和完善税收优惠政策,为纳税人提供更多服务
在支持疫情防控帮扶企业纾困解难的方面,国家税务总局山西省税务局充分发挥税收职能作用,详尽地为纳税人提供更多更便捷的服务。落实和完善税收优惠政策,抓好已出台的支持防护救治、重点保障物资生产企业稳产保供、鼓励公益捐赠等方面税收政策落实,执行好帮扶住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、旅游等受疫情影响严重行业的税收政策;认真落实阶段性减免社保费政策。对2月份已经缴纳有关费款的参保单位,按照规定进行退抵。
大力推广“非接触式”办税缴费服务。依托电子税务局、自助办税终端,进一步拓展网上办税缴费事项范围。全面推广山西省电子税务局移动端APP,持续完善电子税务局移动端功能,推进办税服务场所电子税务局自助办税区建设,推进24小时自助办税厅建设,充分运用全省自助办税“一体化、智能化”管理平台,满足纳税人自助办税需求;不断优化现场办税缴费服务,推行双向预约办、错峰办、容缺办,营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境;推广电子税务局移动端缴纳税费业务的第三方支付。扩大发票领用和-开“网上申请、邮寄配送”的覆盖面,将发票“非接触式”领用比例从2019年的50%提升到2020年的70%。落实好疫情防控期间出口退(免)税有关工作要求,不断优化和拓展“非接触式”出口退(免)税服务。开通出口退税“直通车”,为重点出口企业服务。开发车船税移动端线上缴税系统。实现纳税人自主线上缴纳车船税,纳税人可以通过该系统查询纳税记录、申报缴纳税款、补缴欠税及滞纳金、-打印完税凭证等,提供更加便捷的缴税方式。
积极推动企业复工复产,加强分析服务决策
除此之外,国家税务总局山西省税务局还积极推动企业复工复产,加快推进税收治理体系和治理能力现代化,为助力打赢疫情防控的战争,做好幕后工作。充分发挥增值税发票等税收大数据覆盖面广、及时性强、颗粒度细等优势,从多维度跟踪分析企业复工复产状况以及经济运行情况,细致梳理购销方、上下游配套等方面需要解决的问题,提出务实管用的支持措施和有针对性建议。
积极加强与发改、工信、财政、人社、医保、交通、农业等部门的对接,根据其需求主动提供税收数据等方面服务,并结合相关部门提供的信息和情况,积极采取税收措施支持企业复工复产和经济发展;对重点企业推行“一企一策”“一对一”“点对点”帮扶等服务措施;落实总局小微企业诉求线上直联互通工作。探索推行小微企业省内跨区迁移线上办理,切实减轻小微企业办税负担;引导银行业金融机构创新信贷产品,满足不同企业特别是民营企业和小微企业信贷需求;落实好进一步支持和促进高校毕业生、建档立卡贫困人口、登记失业人员等重点群体创业或吸纳特殊群体就业有关税收优惠政策。
利用国别投资指南对“一带一路”企业开展点对点政策辅导
扎实做好税务系统对口扶贫工作。进一步健全绿色税制体系,完善节能、治污设施、监测设备、第三方防治企业等税收优惠政策;配合有关部门进一步研究和落实支持黄河流域生态保护和高质量发展税收措施。
利用国别投资指南对“一带一路”企业开展点对点政策辅导。用足用好出口退税工具,允许已放弃退税权的企业选择恢复退税权,进一步压缩出口退税办理时间,将全国正常出口退税的平均办理时间在2019年10个工作日的基础上再提速20%;落实好境外投资者以分配利润再投资递延纳税等优惠政策,落实非居民企业享受协定待遇资料备案改备查办法,增强对外支付税务备案便利度,支持鼓励境外资本参与国内经济建设,利用税收大数据,跟踪分析外资企业生产经营、投资、利润分配等情况,研究提出政策建议;继续落实好降低增值税税率、留抵退税等政策,支持实体经济发展和新动能成长。
切实优化税收营商环境,全面推进网上办税缴费
确保《税收征管操作规范》《纳税服务规范(3.0版)》落地,持续提高办税缴费规范化、标准化水平,全面建立和实施税务服务“好差评”制度,落实总局纳税人需求和满意度调查等制度,扎实开展好第29个全国税收宣传月活动;简化企业从申请设立到具备一般性经营条件所需办理的手续,推行新办企业涉税事项集成办理,实现企业开办涉税事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结;全面推进网上办税缴费,认真落实《电子税务局规范》,完善拓展电子税务局功能,拓展“一网通办”的范围,努力实现“应上尽上、全程在线”,实现纳税人90%以上主要涉税服务事项网上办理。
加大推广使用电子发票力度,对增值税电子发票公共服务平台进行拓展升级,对新办纳税人免费发放税务UKey,推进解决税控设备第三方收费问题;进一步转变工作方式,将风险管理由“重监管”转变为“监管+服务”的方式,对纳税人在生产经营中的税收风险进行提示提醒,督促其自行纠正;建立和完善税务机关对纳税人、缴费人咨询、投诉、举报等涉税涉费诉求的多渠道接收、快速转办、限时响应、结果回访、跟踪监督、绩效考核机制,纳税人对服务不满意,可拨打12366进行投诉和举报。
10月26日,上海市房地产交易中心主办的“网上房地产”官网公告,为持续优化营商环境,进一步推进政务服务“一网通办”,让信息多跑路、群众少跑腿,方便人民群众存量房买卖合同网上签约,定于2021年10月26日在“一网通办”开通存量房买卖双方未通过中介交易网上签订合同(简称“手拉手交易网签”)服务。
公告中还指出,具体办件过程中,当事人可以登录“一网通办”,进入相关办件窗口查阅《上海市存量房买卖双方未通过中介交易网上签订合同(简称“手拉手交易网签”)须知》和《存量房买卖合同手拉手网签操作手册》。对于网上办理有困难的,仍可到房屋所在区房地产交易中心窗口申请线下办理。
易居研究院智库中心研究总监严跃进指出,上海出台此类政策和杭州做法很像,但此前网上误解很多。很多人认为是要取代中介机构,其实这样理解并不到位。从政府平台角度看,是从便民的角度进行的。类似无中介撮合的交易,大概在城市中有10%的比例,这部分过去配套服务不多。现在也是填补服务空白的表现,有助于促进二手房交易的更好发展,是值得全国推广的政策。
据报道,今年8月19日,浙江省杭州市住房保障和房产管理局发布消息,杭州市二手房交易监管服务平台正式上线“个人自主挂牌房源”功能。
杭州市住保房管局表示,个人自主挂牌房源功能,打破了传统依赖中介机构的房屋销售模式,改善了二手房交易过程中买卖双方和中介机构房源信息不对称的弊端,为购房者 “手拉手”自主交易提供了出售房源信息发布、购买房源信息搜索、自主交易信息撮合等更便捷安全的新渠道,构建了更为公平合理的二手房交易市场运行体系。
上海政务服务“一网通办”推进会暨政务公开与“互联网+政务服务”领导小组会议2018年7月16日召开。市委全力打响上海“一网通办”政务服务品牌的部署做好一网通办宣传活动,推进政府刀刃向内的自我革命,加快转变政府职能,进一步优化营商环境,提升上海城市能级和核心竞争力,努力让群众和企业到政府办事像“网购”一样方便。
线上“一次登录、全网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次” “一网通办”是政府职能转变的重要标尺,是智慧政府建设的核心标志,也是高效政务服务的金字招牌。要通过几年的努力,基本实现以政府部门管理为中心向以用户服务为中心转变,基本实现群众和企业办事线上“一次登录、全网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,基本建成“一网通办”的框架体系和运转机制,基本建成整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府。
抓好“三个载体”做好一网通办宣传活动:市大数据中心、全流程一体化在线服务平台、依托在线服务平台的各个节点 “三个载体”一是市大数据中心,这是“一网通办”最重要的推进主体。要全面摸清政务数据、政务信息系统等“家底”,聚焦数据整合和应用,协调各区、各部门建好节点、再造业务流程,协调各类审批服务事项上网,形成强大合力。
二是全流程一体化在线服务平台,这是“一网通办”的基础性平台,是政务服务“一网通办”的总门户、总操作台、总数据库,实现全流程服务、一体化运作。各区、各部门要加快数据和业务接入,使平台尽早运转起来。
三是依托在线服务平台的各个节点,这是政府直接面向群众和企业的窗口,包括社区事务受理中心,行政服务中心,各种政务APP、政务微信公众号“微服务”移动端等。不在于数量多少,而要有功能、有特色,要实用、管用、好用。 突破“三个关键”做好一网通办宣传活动:数据整合共享、业务流程革命性再造、广泛深度应用 .
“推进‘一网通办’动的是奶酪,碰的是利益,必须勇于担当、压实责任。”应勇强调,要加强组织领导,切实保障“一网通办”有力有效推进。要强化协同配合,抓紧制定工作清单和责任清单,形成工作合力。要强化督查考核,纳入政府目标管理,促进落实落地。
来源:澎湃新闻网
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