代驾app系统开发如何推动出行服务的智能化与便捷化
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2023-01-18
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追求极致体验,通过简洁实用、清晰明了的APP交互界面,实现用户便捷使用;
上线APP会员中心V1.0与金豆·商城V1.0,让用户体验多重会员权益与多项增值提升服务;
7X24小时在线开立电子账户,足不出户办理“存贷汇”业务,随时、随地、随心享受一站式聚合金融服务;
提供多款活期及定期存款、大额存单、代销理财,以及小康贷、蓝邸贷、银贴宝等金融产品和服务,满足用户多元化金融需求……
秉承“将复杂留给我们,将简单留给用户”的服务理念,蓝海银行始终将自营APP平台建设放在核心地位,借助大数据、人工智能等技术,持续提升用户体验,为用户打造个性化、有温度的金融服务平台。
蓝海银行将金融服务与“互联网+”深度融合,实现了95%以上的核心业务线上化办理,成功获评2021年度网上银行服务、移动金融客户端两项企业标准“领跑者”。其中手机银行APP作为线上服务的重要载体,持续升级用户体验,在APP用户评分、活跃度等方面,已超越部分中小银行和同类民营银行。
便捷操作:提升线上金融服务质量
据悉,相较于传统的线下营业厅,蓝海银行APP通过简化操作流程、缩短操作步骤,常用功能设置多个入口,实现在线开通电子账户、绑卡、充值、提现等贴心功能,让用户在线办理存取款、转账等业务时,实现一键直达、分秒办理。
此外,蓝海银行APP还打造了高性能的技术框架,融合原生技术和H5技术,实现自由配置、无感更新,以及APP、小程序和微银行功能复用、集合互通。同时,将智能客服嵌入APP,及时处理在线咨询与反馈,实现用户服务全天候陪伴。
随着自身功能与业务种类的不断升级,蓝海银行APP围绕“存、贷、汇”金融产品体系,为用户提供一站式财富管理服务,打造了活期及定期存款、大额存单、代销理财,以及小康贷、蓝邸贷、银贴宝等特色产品矩阵,满足不同客户的财富管理需求,获得了众多用户的青睐。
安全为先: 科技 强化消费者保护能力
蓝海银行相关负责人介绍,除了提供丰富易用的金融产品,保障用户信息隐私和资金账户的安全,是提升金融服务体验的首要前提。
蓝海银行自上线以来,始终将保护客户隐私安全视为“生命线”,不断强化大数据安全治理能力,构筑多层次的网络防火墙和风控体系,有效保障客户数据与外界充分隔离,确保客户的“钱袋子”用着放心、存着安心。
在人民银行和三方机构的多次安全测评中,蓝海银行APP均取得了不俗成绩。2020年12月29日,蓝海银行APP通过中国互联网金融协会审查,获颁《移动金融客户端备案认证证书》和《金融 科技 产品认证证书》,标志着蓝海银行APP在个人金融信息保护、客户端安全防护能力等方面达到国内先进水平,在民营银行中已处于领先梯队。
极致体验:深度满足个性化金融需求
面对用户“千人千面”的服务需求,蓝海银行快速响应,依托APP会员中心V1.0与金豆·商城V1.0打造特色服务体系,提供超个性化的专属体验,赋能美好生活,在民营银行服务优化、用户体验升级的赛道中率先起跑。
一直以来,蓝海银行也在不断尝试将金融服务嵌入更多生活场景,蓝海银行APP会员中心V1.0,提供了九大专属特权,包括生日礼遇、会员升级礼、微信立减金、生活特权、话费直充、影音优享、高铁贵宾厅、机场贵宾厅、专属服务,让会员实现多场景权益月月畅领。
而“蓝海18会员日”活动,将每月的18日定为“客户狂欢日”,汇集超级福袋、会员专属惊喜好礼等超值秒杀福利大放送,全力提升用户的幸福感。
作为民营银行首家综合性积分商城,金豆·商城V1.0精选多种日常生活必备品和潮流爆品,将高品质与高性价比完美结合,打造优质、实惠、潮流、便捷的极致服务体验,真正实现“小积分,大用途”,获得了用户的一致认可。
蓝海银行APP还兼顾不同年龄段、不同性别用户的喜好,提供可随心更换的电子卡面皮肤设计,同时,针对特定客户的需求,在APP首页定向展示适合的产品和服务,全面满足个性化需要。
此外,作为一家具有高度 社会 责任感的银行,蓝海银行以“金融向善”的理念为指引,充分运用技术手段,推动无障碍金融服务升级,通过放大字体、流程引导、语音读屏等方面的功能,打造“手机银行APP幸福版”,满足老年人群的“掌上需求”。
目前,蓝海银行有效用户数已突破1200万,未来将继续秉承“ 科技 金融、普惠大众”的核心使命,一切从用户需求出发,通过在蓝海银行APP深度忠实用户中招募“精彩生活体验官”,提供“一对一”客户服务,与用户建立更有温度的联系,实时响应用户的需求和反馈建议,与用户共同成长,推动用户体验全面升级。
负成本连接是超级IP的流量能力范式银行小程序赋能,也是超级IP商业价值实现的基础。超级IP自带流量的核心,是构筑负成本连接势能的前提。
负成本连接是超级IP方法论中社交网络关系的沉淀和社群引流的节点,意味着快速连接、快速造势、有效承接、有效转化。
被扑倒的逗原力觉醒地
2015年底上映的《星球大战:原力觉醒》(以下简称《星战7》)堪称逗环球同此凉热地。看过电影、还在回味的星迷一定需要星战小物件和食物的原力注入,才能一直保持热血沸腾。
于是,星战迷新一天的正确打开方式应该是:清晨,星战闹钟叫醒你起床,当然床单必须是星战主题;洗漱,牙刷一定要用黑武士的脑袋来代替;早餐,用尤达大师的马克杯给自己泡杯咖啡;出门,穿上Death Star(死星)的T恤;路上,来一瓶 font vella 牌的黑武士版本纯天然矿泉水;即使挤着地铁也要戴上SMS Audio与《星球大战》联名推出的限量版耳机;既然是星战脑残粉,开会时就一定要带上Moleskine × Star Wars 主题系列限量笔记本……
如果觉得不过瘾,还有大把的Co-branding(合作品牌)商品等着你收入囊中。各种品牌的星战元素令人目不暇接,有了擅长推周边的迪士尼加持,《星战7》周边衍生品厂商参与,规模更是非同一般。
在《星战7》的周边衍生品中,风头最盛的应数剧中的BB-8 机器人,尽管售价高达150美元,但推出仅12小时就狂卖2.2万台;
Adidas与《星球大战》在影片上映前便推出了定制版鞋款Superstar以及星战特别版夹克;
尽管夏天还很遥远,洞洞鞋品牌Crocs(卡骆驰)在冬天就推出了星战主题凉鞋;
雀巢为《星战7》研发了特别版咖啡产品——咖啡伴侣,寓意咖啡离不开伴侣,生活离不开《星战7》;
食品品牌卡夫推出了原力觉醒芝士通心粉;
谷歌为每款谷歌商品制作了原力觉醒皮肤;乐高推出逗萌地版星球大战系列;
向来会借势的Uber也不甘示弱,与玩具公司合作改装星战出租车;
全日空航空的整个飞机机身都被R2-D2和星战元素包围,誓要嗨到天空;
Pottery Barn家居推出的逗千年隼号地儿童床,不仅满足了星战迷父母,也成功俘获了小星战迷的心,当然还有forever21(时装品牌)和优衣库……
《星战7》总票房突破20亿美元,而2015~2016年,同步的周边产品销售额高达30亿~50亿美元。
在泛娱乐领域, IP周边开发已经十分普遍,但能如《星球大战》系列撬动如此巨大市场的却屈指可数。除迪士尼极为成熟的全球化营销渠道与品牌授权体系外,更为重要的是对于一个历经40多年还长盛不衰的超级IP,它已经累积了足够大的势能,拥有了负成本连接的能力。
什么是负成本连接看它是因高势能形成的被动连接状态,因连接成本的足够低廉,而被形象定义为负成本连接。
它代表了其他品牌、企业、组织、社群和个人强烈的主动连接意愿,而通过多形态、多元化的连接矩阵继续构筑IP势能,形成对IP的反哺,并最终在广泛的连接中实现IP与连接对象的整体价值共建。
一方面,尽管天生带感的超级IP自带势能,但其商业价值仍需通过新的连接进一步传导、放大,并不断增强,持续经营;
另一方面,对于IP之外的其他品牌或内容来说,也需要通过连接,完成品牌跨界与差异化内容的不断叠加,以及对特定消费场景的共享,因此对连接双方而言,负成本连接是超级IP方法论能够成立的重要一环:更低成本,更有效率。
负成本连接的逗弯道超车地
如果说星战系列是因为高势能而获得负成本连接,那么当红超级IP熊本熊则选择了另一条逆向之路——通过负成本连接逗弯道超车地,从而登上逗熊地生巅峰。
最初,熊本熊只是熊本县政府宣传案的逗副产品地,但现如今,这只行动笨拙、自带两坨腮红的萌物已经成为年轻人的心头好,不仅在日本,在世界范围也是现象级的超级IP,火热程度超过了萌物界的前辈 Hello Kitty,比肩哆啦 A 梦。
熊本熊的诞生源于迎接2011年九州新干线全线开通之时。当时熊本县政府希望通过一些特殊的地方推广活动,吸引旅客在熊本站下车。于是,请来本地知名作家小山薰堂来构想这个视觉元素,他转而找到了自己的好友——著名设计师水野学合作。
两人最初想以逗熊本惊喜地的概念制作Logo(商标),所以在大会报告上发表了一个逗银行小程序赋能!地的造型标志。而在惊叹号旁,画着一只眼睛圆滚滚,脸颊红彤彤,憨态可掬的傻笑黑熊,取名逗 Kumamon地,并为它设定了人见人爱的逗呆萌地和逗贱萌地性格标签。这一系列举措为熊本熊日后成为超级IP打下了最初的势能基础。
与其他IP运营方式类似,有初始设定和规划后,熊本熊开始不断制造话题,频繁出现在社交媒体之上,并极限放大人群的参与感。
熊本熊诞生一个月内,其官方博客和Twitter便同步上线, Twitter上偶尔会透露下次逗熊出没地的地点和线索,并和关注它的人互动。
县政府随后启动了一系列神奇而疯狂的营销计划,其中包括聘任熊本熊为临时公务员,去大阪出差派发一万张名片,其间制造熊本熊大阪失踪事件,召开正式新闻发布会,希望有知道熊本熊消息的人通过 Twitter 告知县政府。
幽默的大阪市民积极响应,一旦发现四处乱窜的熊本熊,就将最新状态上传到Twitter和Facebook。
正当熊本熊在大阪渐成话题时,熊本县做了一个重要决定。这项决定也让熊本熊超级IP之路真正完成了逆袭。
一般而言,要在商品上使用他人创作的卡通动漫肖像,必须支付一定比例的版权使用费用,即授权金,这也是大多数卡通动漫IP创收的最佳途径。
而熊本熊反其道行之,熊本县以本县名义,买下熊本熊的插画著作权,由县政府管理,提供熊本熊的肖像使用权。
当然,对于IP而言,使用不等于恣意滥用, IP的生命力有赖于健康的授权系统,否则会对IP造成难以挽回的损害。虽然是使用,肖像使用必须经过县政府的审批。
此外,还要满足相关规定,比如熊本县外的商品使用熊本熊时,必须插入介绍熊本县的文案或插图,诸如逗我最爱熊本了!地逗熊本是个好地方!地
若是规模覆盖日本的县外大型食品公司,会要求企业研发以熊本县产的食材制作的商品等(毕竟是农业大县,土特产农产品根本不缺)。
策略大获成功,众多企业纷纷表示出合作意愿。这种看似降低商业价值的方式,其实极快速地推广了熊本熊的知名度。
熊本熊的身影迅速出现在日本的大街小巷,指示牌、自动贩卖机、出租车、各种零食包装上都有熊本熊,甚至有熊本熊列车、飞机、火车站,更不用说各种以它为中心的周边产品。据统计,目前熊本熊的相关产品已经累计2万多种,且与日俱增。
独特的内容标签,持续的社交话题热度,配合广泛、多元的授权合作,让原来只是陪衬的熊本熊,反而成了巨星主角,一个极富生命力的超级IP就此诞生。
熊本熊的成功就是超级IP中负成本连接的一种典型逆向打法:在IP势能尚未达到足够高度时,开放连接,通过甄别筛选连接对象,并在广泛、多元的合作中营造热议感、刷屏感、卷入感。
而高强度的曝光会反哺IP,并在这个过程中通过连接相互赋能,不断累加IP势能;伴随着高势能,各品牌、组织机构,又能更加积极主动地连接。
这可以看作一个闭环的超级IP商业循环,角色与品牌的连接、输出、反哺,在一轮轮的连接闭环中,无论是超级IP本身,还是与之连接的产品与品牌,都在过程中持续发酵、转化和提升。
不被需要的IP都是伪IP
事实上,负成本连接就是一种逗被强烈需要地的能力——千山万水我要找到你,即便漂洋过海也要来看你。
负成本连接代表着IP的可连接性和可协作度,可以是IP与品牌、产品、企业、组织之间的连接,也可以是消费层面的与用户的连接。
前者可能表现为Co-branding、衍生合作等,后者可能表现为消费的价格敏感性让位于价值敏感性。所以,甄别一个IP是超级IP,还是伪IP,其中很重要的一点就是看是否具备这种负成本的连接能力。
为什么Nike不是超级IP,而Nike与篮球明星迈克尔·乔丹(Michael Jordan)的联名款Air Jordan(简称AJ)却是,这是因为AJ已经不仅仅是一件产品,而是传承了乔丹经久不息的人格魅力。
理解了超级IP,我们便能理解这种负成本连接的稀缺性,如同小米手机和乐视电视。那些碳纤维、水晶底即使20年后依然不觉过时, AJ已经成为一种空前绝后的符号。
同样,为什么要抢购Vetements看贵看能否满足功能需求看都不重要了,在用户看来,关键在于拥有独特化的标签,这种拥有在社交层面又具备了被共享和分享的价值。
由此,我们可以理解为什么Co-branding、闪购、限量如此盛行,所有这些都在共同营造一种逗想要地的氛围,被分享,被转发,从而形成更多的需要。不被需要的IP,便不是IP。
势能!势能!势能
无论是星战系列,还是熊本熊,在负成本连接中有一个关键词不能被忽略,那就是逗势能地。
事实上,高势能是IP能够负成本连接的基础,而通过连接又可以持续增加势能,进而更容易获得负成本连接的商业机会,是逗高势能—负成本连接—连接赋能地的循环过程。
势能是一个物理学上的概念,即储存于一个系统内的能量,可以释放或者转化为其他形式的能量。我们这里所说的IP势能其实是一种商业理解,它代表了IP内容或产品本身的优劣,代表了品牌调性和美誉度的高低,代表了基于不同环境蓄势的难易程度。
一般而言,势能越大,相应的可以释放或者可以转化的能量就越大,因此高势能往往对应着一种仰望的视角,带来负成本连接和引爆市场的易得性。
那么,应该如何构筑高势能看从一家即将宣告破产的老字号漫画公司,到现在成为主宰电影票房的龙头,手中握有众多IP的逗漫威地已成为拥有高势能的商业超级IP,从漫威的商业运作中,我们也许能窥见构筑势能的商业启示。
提起动漫领域的超级IP,漫威工作室旗下的角色当仁不让。这个工作室塑造了娱乐界历史最悠久且-一系列漫画形象:蜘蛛侠、绿巨人、X战警、美国队长、雷神……
过去的十几年里,漫威将其旗下的IP版权打造成了赚钱利器,将角色分别授权给多家电影公司(索尼、环球影业、 21世纪福克斯、狮门影业……),制作了二十多部漫威电影。
基于角色和背景,这些电影彼此相关联,打造出了所谓的逗漫威宇宙地这样一个平行世界,以及现象级的全球漫威粉丝文化。
漫威电影几乎全部取得了巨大的票房成功,尽管如此,漫威最大的收入来源还不是电影,而是玩具和IP商品销售,角色的商品化权始终牢牢掌握在漫威自己的手中。
这种成功的运作模式,来自漫威对旗下每个超级IP角色的打造,通过合作和独立制作超级英雄电影,这些火爆的IP角色也在不断进化和发展。
大量的超级英雄IP角色成就了漫威,使之成为势能极高的超级娱乐IP。伴随高势能,漫威旗下其他角色的IP化进程也明显提速。
其实如今漫威的辉煌,皆源于曾经逗被迫地出售旗下超级英雄人物的电影拍摄权。1996年,因投资失利、漫画市场遇冷等原因,叱咤风云的漫威漫画宣告即将破产。
两年后,玩具公司 ToyBiz与漫威合并。虽然合并后漫威得以继续生存,但漫画实体出版业的衰落迫使漫威只能通过不断出售旗下IP的拍摄权来维持运转。
1999年,漫威以700万美元的价格将《蜘蛛侠》电影版的版权卖给了索尼。 2002年《蜘蛛侠》上映,一举创下全球8.2亿美元票房,并在美国发行当日就售出了700万张定价20美元的DVD,而漫威仅从索尼那里拿到了2 500万美元的分成。
虽然获利不多,但授权电影的成功让漫威看到了IP改编电影的巨大商机。为了加强对内容制作和发行的控制,以及获得更多的收益, 2005年漫威以其拥有的部分漫画人物作为抵押,从美林银行5.25亿美元,开始独立筹拍电影。
2008年,漫威独立出品的《钢铁侠》上映,全球票房狂扫5.8亿美元,漫威就此扭转颓势。而就在第二年,迪士尼以40亿美元的天价收购漫威,在迪士尼IP创造机制的运作和引导下,漫威在电影界的发展势如破竹、如日中天。
从《蜘蛛侠》的高票房不难看出,起初漫威是凭借手握的畅销漫画版权与索尼建立的合作连接,为什么是畅销书看这就是逗天生爆款地的逻辑,也是构筑势能的基础。
爆款代表的就是广泛的契合基础,是经过市场检验的变现逻辑,是一种能聚焦关注的自带流量,所以逗爆款地常常也是构筑势能的第一步。
当漫威携手索尼再现昔日辉煌时,这种连接其实起到了相互背书和相互拉动的作用,共同推出的《蜘蛛侠》则继续扮演爆款赋能的角色。事实上,这部影片不仅让漫威扭转颓势,也让原本暗淡无光的索尼公司大放异彩。
之后的造浪机制承接了这种高势能,漫威独立制作的《钢铁侠》大获成功,这让漫威的势能持续高位运行,并主动吸引了娱乐巨擘迪士尼。而迪士尼的深度介入,又再度加持了漫威的势能。
为什么要如此强调势能看因为在这个连接的时代, IP的势能在网络连接中可以被瞬间放大,其强度可以变得前所未有,而这种能量集中引爆之日,恰恰是这个时代真实消费精神的崛起之时。越连接越能创造新的价值,越能阐发新的商业机会。
漫威案例中,负成本连接既是蓄能的过程,也是势能的价值输出,更为不断创造新的爆款营造了孵化氛围且建立了加速设施。
通过一系列连接,漫威逐渐成为极具势能的超级IP,而不仅仅是大量内容IP的持有者和运营者。在漫威创造的逗漫威宇宙地的宏大设定面前,任何超级英雄都显得黯然失色。
超级IP方法论
负成本连接是超级IP建构的重要外挂,快速连接,快速造势,快速运行,其关键点如下:
超级IP负成本连接的前提是有足够高的势能,凭借势能才能吸引到有价值的连接。高势能是超级IP的特质,而负成本连接是其效应,是其外在表现形式和连接方法。
连接需要经过策划、筛选和匹配,不做顶层设计、不经任何甄别的连接,有时甚至会对IP造成难以挽回的损害。
反之,创造性的连接往往能起到造浪赋能的作用,无论是对IP,还是对被连接者,都是一种势能叠加。
在IP势能尚未达到足够的高度时,可以通过开放连接,在广泛、多元的连接中营造热议感、刷屏感、卷入感,并凭借高强度曝光,提高IP的势能。
在负成本连接中,有一个关键词难以忽略,那就是逗势能地。势能的累积过程其实就是IP逐渐进化为超级IP的过程,构建势能的要点如下:
天生爆款。我们经常说今天的产品必须是天生爆款、自带势能,仅凭一款产品就实现现象级,已成为创业的新常态。从脸萌到Faceu,郭列心领神会。天生爆款从一开始就意味着未完成,产品代表着入口,代表着更多用户参与的开始。爆款能力是构建势能的关键点。
连接赋能。负成本连接是极佳的赋能方法,连接赋能需要甄选、匹配,它不是价高者得的逗壕地逻辑,也不是自贬身价的无条件连接,而是基于跨界混搭,基于调性一致,基于反差逗萌地的有意为之,是真正意义上的相互促进,而不是消耗彼此的势能。
持续造浪。在这个时代引爆一款产品固然困难,但更难的是具备持续造浪的能力。所谓其兴也勃焉,其亡也忽焉。漫威漫画时代的陨落和当下大电影时代的中兴很好地说明了这一点,也许在未来电影时代也会过去,但漫威的VR版本和AI授权是不是足可期待看只要像造浪机一样,理解新技术,善用新平台,随形变化,持续造浪,就能保持高关注度和势能的高位运行。
这个时代,判断IP的核心价值就是有没有势能,这也成为今天IP估值最重要的逻辑和依据。当好内容或产品以爆款形式出现时,就能催生其他亚文化主动连接的意愿,而能否沉淀、积累、稳定地形成期待,拥有持续的负成本连接能力,则是势能能否深度经营的标志,也是超级IP生命周期的管理能力证明。
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上一篇文章银行小程序赋能我给大家提到了建设银行的第二发展曲线银行小程序赋能,这篇文章我的重点将放在非金融场景生态进行研究分析上~文章较长,但相信你读完一定会受益匪浅。
在这个飞速发展的时代,互联网走进了家家户户的生活。
建行以客户为中心,用心为客户搭建互联网金融生态圈,将银行、客户、第三方服务商融为一体,互惠互利,共存共荣。
除了全渠道的金融服务,建设银行围绕客户衣食住行的生活需求,用互联网思维和技术改造传统商业模式和组织模式,践行"综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行"的转型要求,构建全渠道产品和服务高度融合的建行金融生态圈,进一步扩大覆盖客户群体,完善金融服务和非金融服务,优化业务流程,提高服务质量,真正让客户享受到互联网金融发展的成果。
上一篇 《建设银行开启“第二曲线”,构建伙伴式智慧生态》 中,DMA数字化营销咨询团队,通过调研建设银行年度报告、建设银行手机银行APP、善融商务APP、微信公众号(建设银行、龙卡信用卡、建行龙支付等)、微信小程序等渠道的非金融场景生态建设现状,深入了解建设银行在非金融服务方面多功能、交互式的全渠道获客与客户服务模式。
本篇我们将对建行非金融场景生态进行研究分析,为大家继续解析建设银行非金融场景的战略规划与布局。
建设银行坚持纵深推进“三大战略”落地,通过 探索 智能化、场景化业务模式,开拓新金融发展路径,助力发展“第二曲线”。
住房租赁方面,建行以子公司建信住房服务有限责任公司为载体,参与住房租赁市场建设,加大 社会 租赁房源供给。如:
普惠金融方面,为改善农村金融服务“最后一公里”问题,建设银行创新打造乡村振兴综合服务平台“建行裕农通”,为县域乡村客户提供集智慧政务、便民事务、电子商务、金融服务于一体的一站式综合服务。
截至 2019 年末,“建行裕农通”普惠金融服务点已基本覆盖全国行政村,为数千万农户提供便民、政务及金融服务。
金融 科技 方面,建设银行积极推进服务平台建设,以金融 科技 支持业务发展。
在非金融场景生态过程中,住房租赁战略、浦惠金融战略的推进,促进了建设银行与政府、企业建立银企、银政联合服务关系,为进一步构建B端、G端生态奠定了基础。
而金融 科技 战略的推进,以技术驱动渠道平台建设,以平台聚合场景服务能力,以渠道扩大场景覆盖面,真正意义上实现了B端赋能、G端连接。可以说,住房租赁与普惠金融是非金融场景生态建设的业务原型与底层构想,而金融 科技 则是非金融场景生态建设的驱动因素与技术保障。
在构建非金融场景生态的过程中,建设银行采取了 三大措施 :
“善融商务”是建设银行自建的电子商务平台,也是银行业首家电商平台。目前,善融商务商城有个人商城、企业商城两个版本,分别面对个人用户和企业用户。
个人商城作为B2C线上消费平台,通过入驻商户、加盟商家向消费者提供产品、物流及售后服务,能满足个人用户的线上购物、公益扶贫等非金融需求及交易结算、消费分期等金融需求。
企业商城作为B2B电子采购平台,为买卖双方及专业市场管理方提供供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示、推荐信息展示等电商服务及支付、结算、融资等金融服务,很大程度上解决了供采双方在时间和空间上的距离,实现了信息流、物流和资金流“三流合一”。
图:善融商务个人商城
图:善融商务企业商城
智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。
其实质是利用先进的信息技术,实现城市智慧式管理和运行,进而为城市中的人创造更美好的生活,促进城市的和谐、可持续成长。
商业银行作为金融机构,在智慧城市建设过程中向智慧城市服务商、供应商、运营商提供金融服务,这有利于促进银行与非银机构进行深入合作、深度融合。
建设银行以“金融+产品+服务”为抓手,构建起了智慧政务、智慧生活、智慧社区、智慧菜篮、智慧医疗、智慧出行、智慧 旅游 、智慧教育、智慧商业、智慧公益10个领域的智慧生态圈,全方位实现B端赋能、G端链接。
G端方面,建设银行致力于围绕“智慧政务”密切政府 G 端链接。三大战略提出以来,建设银行 探索 新金融模式、利用金融 科技 打造了“智慧政务服务平台”,提供工商注册、公积金社保查询、税务登记、交通罚款缴纳等政务服务。
智慧政务通过银政系统对接的方式整合了“跨地区、跨部门、跨层级”的各类政务服务,在APP、自助终端、裕农通等多渠道实现了人民群众政务事务的“就近办、-”,联通了政府(G端)与人民群众(C端)。截至2019年末,智慧政务累计办理业务量超过 3000 万件。
B端方面,建设银行以多元化的智慧+服务实现社区、医疗、教育、 旅游 、出行等多行业外场景批量获客和金融服务输出。以智慧校园为例,建设银行通过对接幼儿园、中小学、大中专高校的缴费系统,向学生群体提供学杂费缴纳、校园一卡通充值等服务,相比传统缴费收费方式,智慧校园缴费具备方便、快捷、易操作等优点。
在智慧城市建设的背景下,银行提供的金融服务不再是单一的金融产品,而是将金融、产品、场景融为一体的场景式解决方案,既有利于在开放共享的模式下提升客户体验,也有利于在“智慧金融”服务中寻求新的业务增长点。
在场景生态建设过程中,建设银行与其银行小程序赋能他银行一样,也采取了“多方参与、优势互补”的开放式融合共建模式,通过引入第三方服务平台/企业构建场景生态。
通过第三方企业/平台与场景的融合情况来看,建设引入第三方可达成两大目标:
一是优化智慧生态,实现场景化一站式服务。
二是丰富场景类型,满足用户多样化需求。 如引入“管家帮”家政服务平台、“胖虎商城”、“齐家装修”“师傅邦”满足用户的便捷生活需求;引入“饿了么”外卖平台、“摩天轮”票务平台、“花加”鲜花订购服务商满足用户的 美食 娱乐 需求。
通过引入外部平台达成智慧生态服务能力提升、场景类型逐渐丰富的目标,既有利于满足存量用户的需求,提升客户体验;又有利于从外部平台获取客户流量,增强场景获客能力。
建设银行场景相关的活动包括两大类,一是手机银行APP内围绕合作商户消费与互联网平台支付的满减活动,以提高持卡用户用卡量与活跃度为目标;二是善融商务APP内“善融寻宝记”活动平台内的签到、 游戏 、抽奖等活动,以APP拉新、促活为目标。
图:善融商务APP善融寻宝记活动平台
整体看来,手机银行APP通过与第三方商户/互联网平台合作推出活动,以满减折扣、限时领取优惠券等形式促进客户用卡,有利于提高信用卡消费量与消费额,但APP拉新、促活及其他场景相关的活动较少,需进一步加大APP运营与场景运营的力度。
善融商务APP围绕“善融寻宝记”活动平台推出系列活动,以新用户免费领取金币活动进行拉新,通过签到、 游戏 、抽奖、做任务等形式促活,同时以虚拟权益“金币”实现用户激励,极大程度上发挥了活动平台的运营价值,但缺乏与缴费、充值、购物等场景相关的活动。
建设银行APP内的权益包括券码、积分和虚拟权益3种。
券码 指在各类场景、活动中获取的商户代金券、优惠券、兑换券等。券码均需在APP内领取获得,在指定商户消费抵扣或兑换使用,能起到APP促活、提高用卡量与龙支付交易量等作用,同时消费成功后还可获取积分,通过权益循环实现了客户激励与促活;
积分 指通过消费、活动等方式获取的信用卡积分。积分权益通过用卡、消费等方式获取,可用于兑换商品或捐赠,与其他商业银行积分权益无甚差别;
虚拟权益 指用户在“善融寻宝记”活动平台中获得的奖励“金币”。虚拟权益“金币”在作为活动平台中的奖品,具有可兑换礼品的实际价值,能实现APP内的用户促活与激励。
从分析结果来看,建设银行在非金融生态建设中具备两大优势:
资源优势。 一方面,建行在多年的经营发展中积累了大量的政府客户、企业客户、零售客户资源,对场景生态的构建起到了重要推动作用;另一方面,建设银行作为国有商业银行,拥有雄厚的资金实力和大量的金融 科技 人才,为场景生态的构建与布局提供了财力、人力、物力等各方面的资源保障。
技术优势。 从数据驱动到能力开放,从渠道建设到场景布局,从打破部门数据壁垒到联动外部信息,人工智能领域、大数据领域、移动互联领域、物联网领域等各方面的技术对建行场景构建起到了重要的驱动、支撑、保障作用。
同时,建设银行在非金融生态建设中在活动运营、权益运营方面也需要进行持续优化:
活动运营。 目前建行APP内的活动主要围绕信用卡特约商户、惠生活商户,以促活与交易提升为目标,缺乏与生活缴费、商旅出行、 美食 娱乐 等高频生活场景相关的活动,场景获客的能力没有得到充分发挥,可增设场景相关的优惠、推广活动。
权益运营。 与缺乏场景化活动相对应,建行权益与场景的结合度也有待提升,可针对饮食、 娱乐 等覆盖面广的场景增加一些定时发放的常态化权益,提高APP客户的活跃度;针对车主生态等新布局的成精,可限时发放一些免费权益进行场景拉新,实现存量客户与外部渠道客户的场景获客。
具体来看,通过聚焦用户需求,建立用户多场景网络,持续优化用户体验,各大银行都在积极不断探寻更加适合用户的定制化服务,最终在迭代中实现用户价值的持续挖掘。
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