呼叫中心构想

呼叫中心构想

支持目前呼叫中心业务需要的各种业务，如坐席，多媒体接入，IVR处理，类似于国内外许多专有的呼叫中心产品，CTI中间件，但要更加灵活，更多基于开源的构件和框架，吸引更多的人加入。Asterisk是一个非常成功的例子，但其原始意图很简单，就是打电话。目前许多功能都是有些牵强添加的，而且性能方面有点问题。并且，*的基本架构很原始。

我的设想是：

支持跨平台，首选是Linux；

支持多种媒体网关协议，SIP,H323;

支持Flash等RIA协议的应用服务平台;

IVR支持VoiceXML；呼叫支持CCXML；

客户端应用支持Web Service以及CSTA V3扩展；

报表支持实时接口和Data Mart和数据切片；

可以支持TSAPI具备等协议的PBX接入；

支持多邮件服务器分配和路由；

支持Web Chat；

支持外乎接口；

呼叫中心，乃把各种通信通道和业务关联之关键。上面是ERP.CRM,下面是Message/Voice/Video等基础架构；中间是USER Experience; Presents; Conference; Messages Routing 即是个性化的，也是组织性的。

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