流程与项目管理流程

流程与项目管理流程

（业务）流程、（业务）流程重构与改进、项目管理流程的管理和优化。项目管理流程属于业务流程。

企业的业务流程是由一系列、具有先后顺序、且互相关联的活动所组成的经营过程。其整体目标是为客户创造价值，以客户利益、员工、效率和效益为中心是业务流程的核心。

一、流程管理基础

1、业务流程管理 业务流程管理（Business Process Management，BPM），是将生产流程、业务流程、行政申请流程等各种通常需要2人以上协作实施的任务，全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。

2、流程的要素

流程有6个要素：输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值。

活动之间的相互作用：各个环节（活动）之间的关系，将流程从头到尾串联起来。

客户：流程服务的对象；对流程外部而言，是个人或组织，对流程内部，是流程的下一个环节。

价值：流程带来的好处，通常表现为提高了效率，降低了成本等。

3、BPM的过程 流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，其实就是一个PDCA（戴明环）的管理过程。

戴明环，将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。

4、流程管理的层次 分为生产流程、运作、计划和战略4个层次。

各个层次各自独立，但又相互联系。流程的高层要通过低层的业务活动来实现，而当低层的管理解决不了问题时，要引入更高层的管理；同时，低层的数据为高层的管理决策提供依据。4个层面的流程管理需要统一到一个框架下，和企业信息系统联系起来。

二、业务流程分析、设计、实施与评估

信息系统的运行基础是企业的业务流程，业务流程不通畅是导致企业信息系统项目失败的主要原因之一。

1、业务流程分析 业务流程分析的目的是了解业务流程的过程，明确各个部门的业务关系和业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议和依据。

1）分析步骤 通过调查掌握基本情况 描述现有业务流程 确认现有业务流程 分析业务流程 发现问题并提出解决方案 提出优化后的业务流程

2）分析方法 （1）价值链分析法 找出或设计出能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。

（2）客户关系分析法 把CRM用在业务流程的分析上。

（3）供应链分析法 从企业供应链的角度分析企业的业务流程。

（4）基于ERP的分析法 将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，供应商、采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对所有环节进行管理。

（5）业务流程重构

3）分析工具 【业务流程图】（Transaction Flow Diagram，TFD） TFD是分析和描述现有系统的传统工具，易于阅读和理解，但对一些专业性强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，比较适用于反映事务处理类型的业务过程。

业务流程图和数据流程图、流程图

【业务活动图示】（Business Activity Mapping，BAM）

BAM是一个有效的业务流程描述工具，主要功能是提供业务流程情况的全面模型。不但有图例表述业务活动流动的情况，还能提供相关活动细节。BAM可以分别用于流程的调查、分析和实施。

UML活动图

建模工具： 标杆瞄准（Bench marking）、IDEF（Integration DEFinition method，集成定义方法）、Petri网、DEMO（Dynamic Essential Modeling of Organization，组织动态本质建模法）和业务流程建模语言等。

【标杆瞄准】 连续、系统化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程。

【IDEF】 一系列建模、分析和仿真方法的统称，从IDEF0到IDEF14。 IDEF0（功能建模） IDEF1（信息建模） IDEF1X（数据建模） IDEF2（仿真建模） IDEF4（面向对象建模） IDEF8（用户界面建模） IDEF10（实施架构建模） IDEF14（网络规划）

IDEF0模型形象、直观、易于理解和分析，但不适合复杂业务流程。

【DEMO】 DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式。DEMO的核心是业务事务，由发起者和执行者两个角色实现。

【Petri网】

一种从流程的角度出发描述和分析复杂系统的模型工具。经典的Petri网有2种元素，分别是变迁（用方框表示）和位置（用圆圈表示），有向边表示二者之间的关系。

参考资料

【业务流程建模语言】 如UML。

2、业务流程设计 现实世界中的业务流程，可以用信息系统的处理流程进行对应，对其建模，以便使用信息系统取代传统的手工处理，提高效率，降低成本。

1）工作流

工作流管理系统(Workflow Management System, WfMS)

工作流参考模型（Workflow Reference Model，WRM）包含6个基本模块：工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。另外，还有这些基本模块之间的接口标准。

（1）工作流执行服务

WFMS的核心模块，包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。

（2）工作流引擎

（3）流程定义工具

（4）客户端应用 客户端应用与工作流执行服务交互。

（5）调用应用 被工作流执行服务调用的应用。比如，调用相关程序查看WORD文档。

（6）管理监控工具

（7）标准接口 为了降低六大基本模块的耦合度，使得模块之间相互独立，可通过接口来进行连接和调用。

2）流程设计工具 程序流程图、IPO图、盒图、问题分析图、判定树、判定表、过程设计语言等。

参考资料：​系统设计

3、业务流程实施 按以下步骤实施： 1）对现有业务流程进行分析，发现问题 2）设计流程改进方案，并进行评估 3）制订规划，形成实施方案 4）组织实施与持续改善

4、业务流程评估 1）方案评估 2）实施条件评估 3）实施效果评估

三、业务流程重构与改进

BPR。 Business Process Reengineering，BPR，业务流程重构。 Business Process Management，BPM，业务流程管理。

BPR是针对业务流程的反思，并进行彻底的重新设计，以使业绩取得显著性提高。

1、概述 一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三大类。操作流程为满足客户需求，支持流程对操作流程提供支撑；管理流程指导企业运营方向。BPR涵盖所有流程。

BPR强调： 1）根本性 根本性的再思考。 2）彻底性 重新构造 3）显著性 业绩有显著增长，而不是小打小闹。 4）流程 打破原有管理框架，创建全新的、扁平化组织架构，提交效率，节约成本。

BPR注重结果，更注重流程的实现。实施过程中，需要遵循以下原则： 1）以流程为中心 一切工作都围绕结果而展开，注重业务流程整体最优，理顺和优化流程，减少无谓活动，每个环节都最大化增值。

2）团队管理 团队作战，扁平化管理，充分发挥成员积极性。

3）以客户为导向

2、实施BPR 主要有2种方法，一是现有业务流程基础上进行重新设计，二是从一张白纸开始构建业务流程，过程中参考相关企业的管理水准。通常两种方法结合使用。

3、基于BPR的信息系统规划 BPR之所以能使企业的业绩得到显著提高，在于充分发挥了信息技术的潜能，即利用信息技术改变业务的过程，简化了业务流程。由此可知，信息技术的应用使业务流程实施的重要技术保证。而信息技术应用的前提，是有一个与其配套的信息系统规划。

1）BPR与信息系统规划的关系 相互作用，相辅相成。信息系统规划以BPR为前提，以业务流程为主线；而BPR为信息系统规划所驱动。

2）基于BPR的信息系统规划步骤 （1）战略规划 （2）流程规划 （3）数据规划 （4）功能规划 （5）实施规划

4、持续优化业务流程 BPR建立在批判传统职能分工的理论基础上。现代管理理论认为，职能分工是熟练的专业技术，但有其固有缺陷，而传统改造方法无法突破这个固有缺陷，信息技术则为改进职能分工提供了可能。应用信息技术是一个不断发展变化的过程，因此与信息化相伴而生的业务流程改进也必然是一个长期的过程。也就是说，业务流程持续优化是企业生存发展的需要。

优化包括： 1）不断改善基础条件 2）不断提高认识水平 3）不断发展工具方法

四、项目管理流程的管理与优化

项目先后衔接的各个阶段的全体，被称为项目管理流程。IT行业的项目管理流程一般包括5个部分：项目的启动、计划、实施、控制、收尾和后续维护。

1、项目管理流程的优化 项目管理需要遵守流程，但不能死板固守，需要根据实际情况灵活变通，不断优化和调整，使流程服务于项目，促进项目成功。

2、敏捷项目管理

敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。其流程包括构想、推测、探索、适应、结束，有别于传统项目管理的阶段（启动、计划、管理和控制）。

敏捷项目管理：

1）用构想代替传统的启动，表示构想的重要性；

2）推测代替计划，强调对项目的不确定性的适应能力

3）探索代替管理，迭代交付，强调项目管理的执行是探索性的，而非确定性的

4）密切关注构想、监控信息，不断适应项目实际情况

5）以结束阶段收尾，主要目标是传递知识。

敏捷项目管理最大的特点就是轻量、灵活，有良好的适应性。它没有所谓最佳实践，我之蜜糖，彼之砒霜，一个具体做法，只有在特定的项目环境中，才能真正知道好坏。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。