超级APP开发助力实现保险业数字化转型，超级APP开发提升竞争力

一场突如其来的疫情，给各行各业带来深远影响，也深刻改变着中国保险业发展的内外部环境。线下渠道受阻，保险机构开始加速推进销售和服务的线上化，利用互联网平台营造生态社区蓄客、培养客户粘性，维持客户活跃度，建设多触点全渠道的营销能力。

4月15日，中国保险业创新大会在上海成功召开，新华保险、百年人寿、上海人寿数百家保险企业齐聚，凡泰极客作为保险行业移动应用解决方案服务商到场支持，并分享了在保险行业数字化转型与升级中的实践。

凡泰极客联合创始人杨涛受邀出席，就“保险公司内部业务效能及外部产业生态均如何依托数字化转型升级”展开讨论。

杨涛提到：其实保险行业数字化转型已经是一个老生常谈的话题，在线投保、在线续保、在线理赔的数字化场景也早已在生活中得以应用。不少保险企业都在加大对数字化转型的投入，积极拥抱互联网，利用人工智能、大数据等技术，整合外部技术资源，加速行业的升级迭代。

但日常应用中保险数字化仍面临重重问题。主要问题集中在3个方面：系统架构瓶颈、个性化服务欠缺、连接方式发生变革。多重难点之下，致使保险业数字化转型需要不同类型的参与主体齐头并进，逐步推动上下游产业链的全面数字化转型。

方向一：轻量级技术服务加快数字化转型进程

一般而言，传统保险APP底层系统技术架构是根据上层业务需求而设计的，因此传统保险APP核心系统更多的是面向保险业务流程，系统强调集中性和稳定性，架构上呈现强耦合特征。但是同时也暴露出了并行吞吐能力、数据处理能力以及各个系统之间信息交换和共享效率等问题。

基于保险类App的特点，凡泰极客提出了“宿主”+“碎片”的理念，让保险APP大部分的业务功能都以“小程序”的方式实现，拥有完全独立的生命周期，独立于App之外进行开发、测试、灰度发布。并且小程序开发，经过IT内测、业务部门UAT、合规审核、运维上架，整个发布流程完全数字化、在线。发布之后，依然通过灰度控制，让该业务功能小程序在有限人群范围逐渐放开，这一切在App侧是无感的，万一有问题，可以瞬间下架。同时保险业务小程序可通过社交媒体快速裂变，再结合大数据分析挖掘海量互联网用户的潜在需求。

方向二：打造数据驱动型个性化客户体验

传统商业模式下，产品和渠道为王，客户只能被动选择产品；但在互联网模式下，需要以客户为中心，提供千人千面的定制化产品，因此这种期望对于保险服务的高度个性化也提出了要求。

那么如何实现千人千面的定制化产品呢？借助FinClip小程序技术，可以随意实现任何粒度的数字化场景，通过算法去基于用户个性化特点，实现千人千面、智能推荐。在保险APP上的任何小程序，可以根据用户画像、客群分层，动态控制推送规则。例如一个仅针对某个片区的企业会员可见的活动营销小程序，通过简单配置进行发布即可，无需编写任何复杂的应用逻辑代码。

这些个性化的产品和服务能够提升客户体验，从而提高客户的维系率和续费率。

方向三：“开放保险”理念提升APP核心竞争力

保险机构除了利用小程序技术让自身业务走出去，还得主动将外部合作伙伴业务功能引进来，这样做的好处不仅能丰富自身APP业务场景，还能提升用户活跃度和留存率，例如某保险APP可上架大量的第三方消费场景、生活服务、衣食住行类小程序，最终实现的是以客户为中心的数字化服务闭环，同时也能将自身打造成垂直领域的超级APP。

在互联网模式下，保险行业通过构建优秀体验的互联网生态圈吸引用户流量，并实现交叉销售、跨界竞争，并将保险客户迁徙到自身生态圈内的其他平台上，提高整体盈利水平。

凡泰极客也希望与保险业各位同仁并肩携手，基于生态和线上运营积累的经验，在流量运营、内容运营、活动运营和渠道运营上帮助保险公司为用户提供更好的服务，从而提升获客转化和留存效率。帮助保险公司和用户实现更高效、更有温度的连接。

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