数字化，我们怎么破局

网上一搜，似乎可以找到很多成功的数字化转型案例。比如，复制 Spotify 模型成为一种时尚。

站在企业角度考虑，每一家企业都迫切希望能够变得更加高效，更加敏捷，以便能够做出更明智的决策，同时也能更有效地管理企业的数据资产，让数据发挥更强的能力。

2022 年 1 月银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，引导银保业把“数字化转型”作为“一把手工程”。

与其整日研究数字化的概念，不如先尝试着找一些破局点，进而设计出企业数字化Roadmap。

1、何为数字化的关键能力

成为一家成功的数字化企业，有哪些关键的能力目标需要着重打造呢？

来自 Thoughworks 的数字化转型专家给了3个关键词：“价值”、“快”、“创新”。

• 价值：指深入客户洞察，关注“客户价值”交付、客户体验的提升。
• 快：体现的“持续加快”向市场提供新产品和服务的速度，即价值交付周期。
• 创新：是以“新技术”重塑业务流程，创造数字化营收。

这是纲领式的能力目标，保证大家做事的方向没有偏移。

以凡泰来讲，主打的技术产品 FinClip，主题围绕着“为数字化赋能”，用“小程序容器”的技术手段给合作伙伴提供工具，方便客户去构建各个线上场景化服务。在为客户提供技术服务时，不断拷问 3 个问题：我们的产品能为客户带来真实的价值么？这个产品是否让客户提供服务速度更快捷可控？这个产品能否为客户的业务创新增加助力？

看起来回答不费劲，所以可以较为笃定地把市场占有率继续做下去。

但凡泰本身在数字化之路上做得怎样？这个后面接着讨论。

2、从不同产品阶段定数字化目标

继续以 FinClip 产品线为例，整个组织需要如何联动起来，确保我们在推进这个产品线时，是符合数字化原则、并可持续的？

简单地以2个产品阶段来论述：探索期和增长期（也叫拓展期）。

可以看到，不同的产品阶段，其实从企业内部管理来说，就会体现出不同的组织架构设计思路和团队文化。

不知道其他公司是否常感觉在这 2 个活动来回弹跳？老实说，我们也会存有质疑声，这是一个反复迭代的过程。

从 FinClip 这个产品来讲，我们用了半年左右时间积累并验证了 PMF，开始有客户在陆续买单。进入 2021 年下半年，重点放在”增长“这个维度。

那为什么会不断想倒回去重新找 PMF 呢？有大环境原因，2022 年经济预期的下调，疫情影响，客户趋于保守，ToB 的签单流程拉长；更多是组织成长的思考，产品不只是要单一的线性增长，而是找到”10 倍速增长“的那个点，去快速打透提供给客户的价值点。而 FinClip 是一个技术工具，签单只是合作开始，陪同客户一起把一个个场景跑起来，为客户的最终用户提供更真实便捷的服务、更优越的体验，这才是挑战。

所以，在做”数字化”增长，要想清楚我们衡量的落脚点在哪。我们需要统一一个基本认识：你越推动客户价值达成越多、越频繁，你就越能盈利。

到落地执行时的做法：定团队目标时，判断是否更需要去衡量并提高“质量”和“客户满意度”。然后把资源投入到这其中来。

3、组织内部数字化管理的抓手

对外，提供更多的客户价值；企业对内，需要打造“面向业务的高响应力组织”。

内部的数字化管理，有前、中、后台团队的线上协作，现在也提数字化绩效、数字化人才管理等概念。

这里有两点我认为非常重要：一是公司所有人都要对当前内部数字化管理的目的达成一致；另一个是谨慎地选择数字化”抓手“。

非常容易走偏。大家都知道“管理逻辑”这个事，没有所谓的“放之四海皆有效”的最佳实践，始终带有强烈的个人管理者色彩。

特别是我们全员远程办公，有些管理行为可能也会犯“常识性”错误，会走形式主义。工作场景中的关键词不再是“命令”和“权利”，而这对于“官瘾大”的人来说，怎么忍住自己“想指正别人”、“完全贯彻个人意志”的欲望，挑战不小吧？！

如，有段时间，陆续有不同部门的同事来找我咨询各自团队 Jira 工时记录和分析。拿数据没问题，但要想好数据怎么用。如果只拿 1~2 个单一维度，如工时数、工单数这些简单的统计来衡量员工在家办公是否正常投入，去考核他们是否工作态度认真，这个不是我们让大家维护数据的初衷。

再如，账务的衡量标准，如果过于着重在降低成本，反而最终会使成本上升。账务数据关系到企业的健康，但它们不应该是用来决定向客户交付什么的衡量标准。引用一条原则：一旦你专注于创造客户价值，连锁反应就是创造更多的盈利。

4、搭建工具链

让数据易于使用、减少组织内部摩擦，需要搭建一条工具链。这是数字化思维落到实地的必然。

比如，目标管理工具，如 OKR，就是一个很好的创建价值、并解决部门协同的方式。

比如，提升远程及线上办公的制度流程，利用数字化办公系统，有效地管理工作审批、财务工作等繁琐的工作流程，从而进一步提升员工的工作体验。

比如，搭建自己的知识体系，通过数字化管理的方式，让业务过程中的知识和经验通过数字化管理充分地流动起来。

比如，开发基于自身业务有关的小程序和 APP，完善开放端口的建设，想办法提升用户的交互界面和互动行为变得数字化。

最后的话

数字化，往上说，是一种思维方式；往下说，是一个提高组织交付价值的手段。

你会选择从哪入手呢？